CHÍNH SÁCH
- Chính sách thanh toán
Khách hành sử dụng 1 trong 2 hình thức thanh toán dưới đây để thực hiện thanh toán tiền phòng trên withlivie.com:
– THẺ TÍN DỤNG
Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán này tại phần thông tin thanh toán khi đặt đơn đặt phòng trên website withlivie.com.
– CHUYỂN KHOẢN
Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán này tại phần thông tin thanh toán khi đặt đơn đặt phòng trên website withlivie.com.
Thông tin chuyển khoản được thể hiện trên trang đặt phòng.
- Chính sách bảo mật thông tin
2.1 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Withlivie.com không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
2.2 Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Withlivie.com sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
2.3 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại Withlivie.com , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Withlivie.com cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Withlivie.com cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Withlivie.com hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Withlivie.com , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0865 015 500 hoặc email: booking@staylivie.com
- Chính sách xử lý khiếu lại
– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
- Chính sách kiểm hàng
Trước khi đặt dịch vụ và thanh toán, khách hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin đã đặt.
Khi nhận phòng tại Khách sạn, khách hàng có quyền kiểm tra và yêu cầu đồi phòng, dịch vụ nếu như dịch vụ và phòng được giao khác với thông tin khách hàng đặt trên website.
- Chính sách đổi trả
QUY ĐỊNH VỀ NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG
Thời gian nhận phòng: từ 14:00 (2 PM) trở đi của ngày nhận phòng.
Thời gian trả phòng: trễ nhất vào 12:00 (12 PM) của ngày trả phòng.
Phương thức nhận phòng: SELF-CHECK-IN (Tự nhận phòng).
QUY TRÌNH HỦY, ĐỔI TRẢ, THAY ĐỔI THỜI GIAN NHẬN/TRẢ PHÒNG
Chính sách hủy phòng:
Khách hàng được miễn phí hủy đặt phòng 07 ngày trước ngày nhận phòng thực tế. Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng, phí phạt sẽ là 100% tổng tiền phòng của đơn đặt phòng. Khách hủy đặt phòng phù hợp với chính sách, phí phòng đã thanh toán sẽ được hoàn trả trong vòng 07 – 14 ngày làm việc.
Chính sách thay đổi thời gian nhận/trả phòng:
Khách hàng sẽ được miễn phí thay đổi ngày nhận/trả phòng trong trường hợp thông báo với nhân viên 07 ngày trước ngày nhận/trả phòng thực tế.
Trường hợp khách thông báo trễ hơn thời gian quy định, nhân viên sẽ dựa theo tình trạng phòng thực tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phí thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm dựa trên giá phòng.